Chcesz lepiej zorganizować swoją pracę i mieć więcej czasu?

Chcesz lepiej zorganizować swoją pracę i mieć więcej czasu?

Sprawdź
Rozpoczynanie, Zarabianie

Follow up po wysłaniu oferty. Co zrobić, kiedy klient milczy?

Pracujesz nad ofertą, wkładasz w nią masę czasu i pracy. Wreszcie, drżącą ręką, wysyłasz ją klientowi, a on... zapadł się pod ziemię. Znasz to?


Pokażemy Ci dzisiaj co zrobić, żeby zachęcić klienta żeby się do Ciebie odezwał. Dowiesz się czym jest follow up i jak zrobić go dobrze, bez poczucia żenady. 😉

Przejdźmy do konkretów, wszystko zaraz się wyjaśni.

W zależności od tego, co wolisz, jest video, wersja audio i tekst. A na dole tego artykułu – jak zwykle – bonusowy materiał do pobrania za free.

Video

Co zrobić, kiedy klient zapada się pod ziemię?

Subskrybuj

Wolisz posłuchać?

Listen to „Co zrobić, kiedy klient zapada się pod ziemię” on Spreaker.

Follow up – co to

Follow up (pisane również jako follow-up) to w tłumaczeniu z angielskiego „kontynuacja”, „sprawdzanie” lub „ściganie”. Termin świetnie przyjął się w relacjach biznesowych, jako określenie podtrzymania kontaktu. Pasuje, prawda? 🙂

Follow upem będzie np. mail z podsumowaniem i szybkim uzupełnieniem, wysłany do klienta po spotkaniu. Ale to też próby przypominania się i kontaktu w trakcie sprzedaży, m.in. po wysłaniu oferty.

To właśnie tym drugim przypadkiem się dzisiaj zajmujemy. Mamy dla Ciebie 5 wskazówek jak taki follow up robić dobrze. :)

Jak zrobić follow up, kiedy klient zapadł się pod ziemię?

1. Upewnij się, czy klient dostał Twoją ofertę

Brzmi banalnie, ale często zapominamy o tym, że klient mógł naszej oferty w ogóle nie otrzymać.

Wiadomość mogła trafić do spamu lub klient od tygodnia jest na urlopie i jeszcze nie zdążył jej przeczytać.

Zacznij od tego, żeby zadzwonić (lub wysłać mail) i dopytać.

2. Nie bój się dopytywać

Przygotowanie oferty kosztowało Cię sporo pracy. Masz prawo wiedzieć, jaka jest odpowiedź. Brak wiadomości klienta stawia w złym świetle Ciebie, nie klienta.

Nie chcesz się narzucać?

Zwykle nie dopytujemy, bo nie chcemy wydawać się natarczywi i zdesperowani. To dla nas niekomfortowe.

Ale pamiętaj, że to Ty jesteś osobą, która na tym traci.

Znajdź powód do follow upu

Jeśli follow up wydaje Ci się niezręczny, znajdź konkretny powód, żeby się odezwać.

To może być np. to, że:

  • zależy Ci na szybkiej odpowiedzi, ponieważ masz już zarezerwowany termin na tę współpracę w swoim kalendarzu,
  • nie zdążysz zamówić potrzebnych materiałów do zrealizowania tego zlecenia w terminie,
  • masz na horyzoncie inne zlecenia, przez co nie możesz obiecać, że to zrealizujesz w późniejszym terminie.
follow up po wysłaniu iferty

Nadal nic? Postaw ultimatum

Klient nadal Cię olewa, a Ty potrzebujesz odpowiedzi? Postaw wyraźną granicę i przedstaw mu ultimatum.

W kolejnym mailu możesz wyraźnienie napisać, że jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi do (tutaj podaj konkretny termin), to nie będziesz w stanie zrealizować już tego zlecenia. Np. w wyznaczonym czasie lub w tym samym budżecie.

Zwykle takie postawienie sprawy motywuje klienta do szybszego podjęcia decyzji. Może być jednocześnie dość „ostre”, więc zostaw je sobie jako ostateczność.

Finałowy follow up

Jeśli masz już pewność, że to zlecenie już Ci uciekło i nic z tego nie będzie, spróbuj chociaż dowiedzieć się, dlaczego.

Nie zaszkodzi dopytać:

  • Dlaczego klient wybrał kogoś innego?
  • Czy w Twojej ofercie jest coś do poprawy?
  • Może coś było dla niego niejasne?
follow-up mierzenie

Taka informacja zwrotna jest bardzo cenna. Zwłaszcza w przypadku projektów, które nie wyszły. 😉 Pozwala wyciągnąć wnioski i uczyć się na błędach.

Bezpłatny ebook do pobrania

Skoro mowa o błędach, to lepiej uczyć się na cudzych niż własnych.

Przygotowałem dla Ciebie darmowy e-book: 15 bolesnych błędów przy tworzeniu ofert, dzięki któremu unikniesz wpadek, które mogą Cię słono kosztować. Wszystkie zawarte w nim błędy zauważyłem przez lata własnego działania i wysyłania ofert.

Z tej wiedzy skorzystało już ponad 2000 osób! Teraz kolej na Ciebie.

Do pobrania też tutaj.

Masz ochotę na więcej? Zobacz mój kurs

W moim kursie tworzenia ofert szerzej omawiam temat:

  • kontaktu z klientami,
  • procesu tworzenia i wysłania oferty,
  • follow upów po wysłaniu.

Są gotowe:

📧 szablony maili,
⏩ schematy „krok po kroku”, z terminami i konkretami,
☑️ checklisty,
💼 przykładowa oferta,
✍️ gotowy szablon oferty.

Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj.

zobacz też
Zobacz także

Inne tematy

Wybierz jeden z pozostałych tematów z list poniżej. Znajdziesz tu materiały dotyczące każdego etapu prowadzenia małego biznesu.

co o tym myślisz?

komentarze

Razem raźniej

buduj z nami
fajny mały
biznes

YouTube

Dla tych, którzy wolą treści w formie video.

Dołącz

Podcast

Jeśli lubisz słuchać w dowolnym momencie.

Dołącz

Instagram

Jeśli chcesz więcej materiałów zza kulis.

Dołącz

Facebook

Jeśli chcesz dołączyć do grupy i porozmawiać.

Dołącz
więcej o mnie

poznajmy się,
zobacz kim jestem

Wykorzystujemy pliki cookies. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności.
Wyrażam zgodę